在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，3月12日，貴陽工商養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限公司（以下簡稱“貴陽工商養(yǎng)老”）面向社會發(fā)布主題為“誠信護老·品質(zhì)頤養(yǎng)”的《運營管理與服務(wù)規(guī)范十項承諾》，以實際行動和硬核舉措踐行國企社會責任，全力維護住養(yǎng)老人合法權(quán)益，為老年群體送上“放心安心消費、明明白白消費”的定心丸。

貴陽工商養(yǎng)老寶山苑組織老人開展春節(jié)文娛活動

自2020年底轉(zhuǎn)型發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)以來，目前，貴陽工商養(yǎng)老已在云巖、南明、花溪、烏當?shù)鹊卦O(shè)立8個養(yǎng)老機構(gòu)，承運養(yǎng)老服務(wù)站點20多個，管理醫(yī)院2家，擁有養(yǎng)老床位數(shù)1000張，入住長者400多人，養(yǎng)老市場占有率超10%，構(gòu)筑起“養(yǎng)、護、醫(yī)、（培）訓”為一體的多元化、多層次、全鏈條康養(yǎng)基礎(chǔ)服務(wù)體系，是貴陽貴安擁有養(yǎng)老床位和專業(yè)護理型床位最多的專業(yè)連鎖養(yǎng)老企業(yè)，成為貴陽貴安養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“排頭兵”“火車頭”，被評為貴州省康養(yǎng)服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)。

2025年1月28日下午，貴陽工商養(yǎng)老礦山苑為老人們舉行年夜飯長桌宴

貴陽工商養(yǎng)老營盤路養(yǎng)護院護理人員正在給老人洗腳

本次發(fā)布的“十項承諾”，聚焦品質(zhì)養(yǎng)老，回應(yīng)民生關(guān)切，從合法運營、安全保障、透明消費、服務(wù)質(zhì)量、人文關(guān)懷等多個維度作出莊嚴承諾，具體內(nèi)容為:一、合法合規(guī)運營：具備齊全合法經(jīng)營資質(zhì)，嚴格遵守國家法律法規(guī)、養(yǎng)老政策及相關(guān)標準，堅決杜絕欺老虐老、非法集資等違法違規(guī)行為，維護長者權(quán)益與市場秩序。二、安全保障承諾：消防、監(jiān)控等安全設(shè)施完備，實行24小時巡查制度，定期檢查設(shè)施安全。配備緊急求救系統(tǒng)，常態(tài)化開展安全教育，確保安全生產(chǎn)事故零發(fā)生。三、服務(wù)標準公開：將長者能力與照護等級評估、服務(wù)內(nèi)容、收費標準及服務(wù)流程公示，保證100%公開透明、隨時可查。四、保障消費權(quán)益：與入住長者或其代理人簽訂規(guī)范合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。收費清晰合理，無隱性收費和亂收費現(xiàn)象。五、投訴快速響應(yīng)：開通“400-888-2599”服務(wù)專線，執(zhí)行“接訴即辦、48小時閉環(huán)”的處理機制，確保投訴得到及時解決。六、定制個性服務(wù)：根據(jù)長者健康狀況和生活習慣，定制專屬護理與康復計劃。提供24小時護理值班、定期體檢、藥物管理、慢性病監(jiān)控、生活協(xié)助和心理支持等服務(wù)。七、豐富精神生活：重視中老年文娛活動與心理照護，每日開展文化娛樂活動，節(jié)假日舉辦大型慶典，定期組織戶外活動。提供心理咨詢與社交支持服務(wù)，充實長者精神世界。八、強化人才建設(shè)：設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)人才學院，貫徹CARF金標認證標準體系。強化員工培訓，確保護理人員100%持證上崗。九、擴大普惠服務(wù)：設(shè)置180張普惠型養(yǎng)老床位，符合條件的長者可享受優(yōu)惠。十、法律保駕護航：聘請專業(yè)律師團隊，整合第三方社會資源，運用法律手段為養(yǎng)老服務(wù)提供堅實保障。

貴陽工商養(yǎng)老電池廠養(yǎng)護院組織老人學習非洲鼓

“這十項服務(wù)承諾不是終點，而是我們提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)新的起點。”貴陽工商養(yǎng)老副總經(jīng)理別傳付表示，公司將建立承諾履行專項督導組，定期向社會公布承諾落實情況，接受民政部門、媒體和公眾的監(jiān)督。將以“十項承諾”為行動綱領(lǐng)，持續(xù)為長者構(gòu)建寬舒、健康、有溫度、有品質(zhì)、有尊嚴的幸福生活，為行業(yè)樹立服務(wù)標桿，推動貴陽貴安養(yǎng)老服務(wù)體系提質(zhì)升級，促進貴陽貴安養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。